הסדרי נגישות - החנות האינטרנטית

הסדרי נגישות מבנים

קבוצת ישראכרט מספקת את הסדרי הנגישות הבאים:

• חניה לנכים – ברחוב בית עובד 3, תל אביב קיימים 4 מקומות חניה לנכים בצמוד לבניין (חניה לרכב נכים גבוה).
• חיית שירות – אנו מאפשרים כניסה למשרדי הקבוצה ללקוח עם מוגבלות אשר מסתייע בחיית שירות.
• שירותים מותאמים – קיימים בקומה 1-
• סיוע במילוי טפסים – אנו מספקים סיוע ללקוח המבקש עזרה במילוי טפסים.
• מתן שירות ללא תור – אנו מאפשרים לאדם עם מוגבלות לקבל שירות ללא תור. בהתאם לתקנות הנגישות, ובמקרים מסוימים, יתכן ונבקש תעודת נכה תקפה המציינת את זכאותו של הלקוח לפטור מתור.
• מתורגמן לשפת הסימנים – לקוח עם מוגבלות בשמיעה או חרש – לתיאום פגישה עם מתורגמן לשפת סימנים בנושא מורכב, ניתן לפנות לרכז הנגישות בכתובת הדוא"ל: [email protected]
• לולאת השראה – אנו מזמינים לקוח לקוי שמיעה להשתמש בלולאת ההשראה בעת קבלת שירות פרונטאלי במשרדי קבוצת ישראכרט. (לולאת השראה הינו מכשיר המסנן ומנטרל את קולות הרקע, ומשדר הלאה רק את קולו של העובד, בתדר הניתן לקליטה במכשירי שמיעה. בכך מאפשרת לולאת ההשראה למשתמש בה לשמוע רק את האדם שממול, ללא רעשי רקע מיותרים). לולאת ההשראה מחוברת לחשמל והלקוח מוזמן להשתמש בה באופן עצמאי.
• עמדה נגישה – עמדה נגישה המאפשרת לאדם המתנייד בכיסא גלגלים להגיע בקלות ולקבל את השירות באופן נח ועצמאי.
• ריהוט נגיש – בעמדה הנגישה כיסא נגיש עם מאחזי יד המאפשר ישיבה וקימה נוחים לאנשים עם מוגבלות בניידות. בנוסף, פינת המתנה נגישה הכוללת כיסא נגיש, מקום לאדם עם כיסא גלגלים או לאדם הנעזר בחיית שירות.

שירות לקוחות נגיש

• הדרכות עובדים לשירות נגיש
  
  הדרכנו והכשרנו את העובדים בהיבטי הנגישות השונים, מטרת ההדרכות ליצור מודעות בקרב עובדי הקבוצה בנושא נגישות ולהקנות להם כלים מעשים למתן שירות נגיש.
• מוקד טלפוני נגיש
  
  המענה הטלפוני הונגש כך שהמידע מוקלט בקצב איטי ובשפה ברורה וללא מוסיקת רקע.
• אמצעים חלופים ליצירת קשר
  
  קיימים אמצעים חלופיים ליצירת קשר עם המוקד הטלפוני באמצעות צור קשר (קישור לדף) קבוצת ישראכרט נחשבת למובילה בחדשנות שהיא מעניקה ללקוחותיה, ומפעילה שירות ייחודי המאפשר לאנשים עם מוגבלות לקבל שירות נגיש:
• מענה קולי ויזואלי
  
  קבוצת ישראכרט מפעילה שירות חדשני, המאפשר ללקוחות עם מוגבלות בשמיעה לקבל שירות באמצעות המענה הקולי של הקבוצה ולבחור ויזואלית בנושא שאליו פונה בלחיצת כפתור ולהגיע למידע בזמן קצר ומבלי להמתין. השירות מתאפשר לאחר הורדת האפליקציה של ישראכרט לטלפון הנייד. השירות הוצג בוועידת נגישות ישראל ה- 2 בחודש יוני 2014 וזכה לשבחים.
• נציג דיגיטלי
  
  ערוץ שירות חדשני באינטרנט ובסלולר, המבוסס על בינה מלאכותית ומאפשר קבלת מידע, ביצוע פעולות, קבלת התראות ומתן מענה לצרכים של לקוחות בתחומי השירות, ללא צורך בהמתנה וכמובן מכל מקום ובכל שעה.

קבוצת ישראכרט בתקשורת כתובה

• הפעלת כרטיס ללקוחות עם מוגבלות בשמיעה:
  
  לקוחות כבדי שמיעה מוזמנים לפנות בבקשה לשפעול הכרטיס באמצעות שליחת דוא"ל לכתובת [email protected].  בדוא"ל יש להזדהות על ידי הקלדת מספר תעודת הזהות וארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי שמבוקש לשפעלו. לאחר הפעלת הכרטיס, יעודכן הלקוח באמצעות הודעת דוא"ל חוזרת.
• ביטול כרטיס מסיבות של אבדן או גניבה ללקוחות עם מוגבלות בשמיעה:
  
  לקוחות כבדי שמיעה מוזמנים לפנות בבקשה לביטול הכרטיס באמצעות שליחת דוא"ל לכתובת [email protected]. בדוא"ל יש להזדהות על ידי הקלדת מספר תעודת הזהות ופרטים נוספים אשר תתבקשו להציג כחלק מהתכתבות עם נציגי השירות.
• דפוס נגיש
  
  ניתן לפנות לנציגי השירות במגוון אמצעי התקשורת הקיימים בקבוצה ולבקש לשלוח את המסמכים השונים היוצאים מקבוצת ישראכרט במסמך מונגש בהתאם לצרכי הלקוח (כתב ברייל, בגופן מסוג אריאל שגודלו בין 16 לבין 22, קובץ דיגיטלי שניתן להקראה באמצעות תוכנת הקראה).
• הקראה:
  
  ניתן לפנות למוקד השירות ולבקש מנציג השירות להקריא את תוכן המכתבים, לעיתים ההקראה תתבצע מיידית, למעט במקרים בהם מדובר בהקראה ארוכה ואז תתואם שיחת טלפון יוצאת ללקוח (מעל 3 עמודים).

נגישות אתר האינטרנט

מידע על נגישות האתר

• אתר זה עומד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013.
• הבדיקות נבחנו לתאימות הגבוהה ביותר עבור דפדפן מסוג Chrome
  
  האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות ותמיכה בדפוס השימוש המקובל להפעלה עם מקלדת בעזרת מקשי החיצים, Enter ו- Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.
• לשם קבלת חווית הגלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים לשימוש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.
• ייעוץ הנגשת אתר האינטרנט בוצע על ידי חברת A-2-Z נגישות באינטרנט.
• יש לציין כי למרות מאמצנו להנגיש את כלל הדפים באתר, ייתכן ויתגלו חלקים או יכולות באתר שטרם הונגשו. אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות האתר כחלק ממחויבותנו לאפשר שימוש בו עבור כלל האוכלוסייה כולל אנשים עם מוגבלויות ומזמינים אתכם לעדכן אותנו במידה וגיליתם עמוד אשר איננו מותאם באופן מלא באמצעות פניה לרכז הנגישות של הקבוצה, אשר פרטיו מופיעים מטה.
• בימים אלו אנו נמצאים בתהליך הנגשה של הגרסה הרספונסיבית של האתר וכן של מסמכי PDF המוטמעים באתר.

תפעול האתר ועזרי נגישות

מידע על מה שקיים ברכיב הנגישות

• הגדלת טקסטים – מאפשר להגדיל ולהקטין את הטקסטים שבאתר עד ל200%
• ניגודיות גוון אפור –מאפשר לשנות את הניגודיות באתר לאפור
• ניגודיות גבוהה – מאפשר לחדד את הצבעים באתר רקע שחור על טקסט בהיר
• ניגודיות הפוכה – מאפשר לחדד את הצבעים באתר רקע שחור, טקסט צהוב
• רקע בהיר – מאפשר ליצר רקע לבן עם צבע טקסט שחור
• הדגשת קישורים – מאפשר להדגיש את הקישורים בקו תחתון
• פונט קריא – מאפשר להחליף את הפונט לפונט נגיש.
• איפוס – חלק זה מאפס את הבחירות.

דרכי פנייה לבקשות והצעות שיפור בנושא נגישות

• • בדואר – לכבוד מחלקת פניות הציבור לכתובת: קבוצת ישראכרט, רחוב המסגר 40 ת"ד 62030, תל אביב 6162001
  • בטלפון: 03-6364330
  • בפקס: 03-6364262
  • באמצעות אתרי האינטרנט של הקבוצה – צור קשר >> הנהלת השירות
  • אם ברצונך לקבל תשובה אישית – אנא ציין את שמך ההתקשרות הרצוי לך – טלפון, דואר אלקטרוני או כתובת למשלוח דואר.
  אם במהלך הגלישה באתר נתקלת בבעיה בנושא נגישות נשמח לקבל ממך הערות באמצעות פניה לרכז הנגישות או לפניות הציבור של קבוצת ישראכרט:

  פרטי רכז הנגישות של קבוצת ישראכרט:

  • שם :ניקולס קופיטמן
  • טלפון: 03-6895848
  • דוא"ל : [email protected]
  אנו בקבוצת ישראכרט לומדים כל העת ומפיקים לקחים מהמפגשים השונים עם לקוחותינו. אנו מודים מראש לכל הפונים אלינו.
   
  תאריך עדכון: 12/9/18